售后服务政策

1. 适⽤范围

1.1 适⽤产品

本⽂件保证适⽤于⽤⼾所购买的邦邦⻋品牌产品及出⼚配置的零件、附件，具体产品型号如下：

产品系列	产品型号	产品名称
X系列	BBRN-LY-01-01,BBRN-LY-02-01,BBRN-LY-01-02,BBRN-LY-02-02,BBRN-LY-01-03,BBRN-LY-02-03	电动轮椅车
E系列	RW-1A1A、RW-1B1A、RW-1C1A、RW-1A2A、RW-1B2A、RW-1C2A、RW-2A1A、RW-2B1A、RW-2C1A、RW-2A2A、RW-2B2A、RW-2C2A、RN-1A3A、RN-1B3A、RN-1C3A、RN-1A4A、RN-1B4A、RN-1C4A、RN-1A5A、RN-1B5A、RN-1C5A、RN-2A3A、RN-2B3A、RN-2C3A、RN-2A4A、RN-2B4A、RN-2C4A、RN-2A5A、RN-2B5A、RN-2C5A、RW-1A1B、RW-1B1B、RW-1C1B、RW-1A2B、RW-1B2B、RW-1C2B、RW-2A1B、RW-2B1B、RW-2C1B、、RW-2A2B、RW-2B2B、RW-2C2B、RN-1A3B、RN-1B3B、RN-1C3B、RN-1A4B、RN-1B4B、RN-1C4B、RN-1A5B、RN-1B5B、RN-1C5B、RN-2A3B、RN-2R3RB,RN-2C3B、RN-2A4B、RN-2B4B、RN-2C4B、RN-2A5B、RN2B5B、RN-2C5B、RW-1A1AT、RW-1B1AT、RW-1C1AT、RW-1A2AT、RW-1B2AT、RW-1C2AT、RW-2A1AT、RW-2B1AT、RW-2C1AT、RW-2A2AT、RW-2B2AT、RW-2C2AT、RN-1A3AT、RN-1B3AT、RN-1C3AT、RN-1A4AT、RN-1B4AT、RN-1C4AT、RN-1A5AT、RN-1B5AT、RN-1C5AT、 RN-2A3AT、RN-2B3AT、I RN-2C3AT、RN-2A4AT、RN-2B4AT、 RN-2C4AT、RN-2A5AT、 RN-2B5AT、RN-2C5AT、RW-lA1BT、RW-1B1BT、RW-1C1BT、RW-1A2BT、RW-1B2BT、RW-1C2BT、RW-2A1BT、RW-2B1BT、RW-2C1BT、RW-2A2BT、RW-2B2BT、RW-2C2BT、RN-1A3BT、RN-1B3BT、RN-1C3BT、RN-1A4BT、RN-1B4BT、RN-1C4BT、RN-1A5BT、RN-1B5BT、RN-1C5BT、RN-2A3BT、RN-2R3RBT、RN-2C3BT、RN-2A4BT、RN-2B4BT、RN-2C4BT、RN-2A5BT、RN2B5BT、RN-2C5BT	电动轮椅车
E系列		电动轮椅车
希望之星	XZ-Droid Smart	邦邦智能辅助移动机器人
儿童之星	XZ-Droid Smart KID
训练之星	XZ-Droid Pro
Q 系列	BBR-Q40-01、BBR-Q40-02、BBR-Q40-03、BBR-Q40-04、BBR-Q40-05、BBR-Q40-06	代步⻋

注：产品型号会持续变更

1.2 适⽤购买渠道

授权经销商，指定的平台旗舰店如天猫官⽅旗舰店，抖⾳官⽅旗舰店等（注：⾮官⽅或授权渠道购买机器我司有权拒绝提供保修服务）

2. 服务&响应

2.1 联系⽅式：

周⼀⾄周⽇ 8:00 - 20:00 (注：节假⽇可能响应会有延迟）

1. 服务热线：4000400882

2. 官⽅售后微信：

微信号：BBR-xiaobang、BBR-AS

2.2 响应及处理时效

响应时效：

1. 常⻅故障：接到客⼾反馈后，30分钟内给出答复，1⼩时内并输出解决⽅案

2. 复杂故障：接到客⼾反馈后，30分钟内给出答复，24⼩时内输出解决⽅案3. 紧急事件：可能导致重⼤安全⻛险的问题，1⼩时内给出临时处置⽅案，并保持7x24⼩时沟通畅通

⾄问题解决

处理时效

1. 常⻅故障：受理后3个⼯作⽇内完成机器维修（注：物流不发达地区，时间有所增加）

2. 复杂故障：受理后5个⼯作⽇内完成机器维修（注：物流不发达地区，时间有所增加）

2.3 服务⽅式

1. 寄送维修配件，视频或者电话指导维修

2. ⻋辆返回⼯⼚进⾏维修

3. 退换货及保修政策

3.1 退货政策

满⾜以下条款之⼀可申请退货

1. 满⾜平台旗舰店的退货要求（如天猫七天⽆理由退货等）

2. 满⾜与邦邦签订的购买合同中规定的退货要求

3. 购买之⽇起15⽇内，机器的⻋架，折叠部件出现了⾮使⽤不当造成的开裂，存在安全⻛险

4. 购买之⽇起15⽇内，机器出现⾮使⽤不当导致的⽆法开机，⽆法⾏驶，⽆法折叠等重要功能异常

退货须知

1. 申请退货时，需提供购买发票，付款截图等相关凭证

2. 退货时，机器需完好，部件⻬全，外观与收货时基本⽆差异，否则邦邦有权收取⼀定的折损费⽤

3. 退货时，随机赠品需全部退换，否则邦邦有权按照缺少部件的零售价格收取相应的费⽤

4. 因质量问题产⽣的退货，邦邦安排物流并承担全部的物流费⽤

3.2 换货政策

满⾜以下条款之⼀可申请退货

1. 满⾜与邦邦签订的购买合同中规定的换货要求

2. 购买之⽇起1个⽉内，机器出现⼚家⽆法修复的质量缺陷

3. 购买之⽇起3个⽉内，机器维修超过 3 次仍⽆法正常使⽤

换货须知

1. 申请换货时，需提供购买发票，付款截图等相关购买凭证

2. 换货时，机器应基本完好，部件⻬全，否则邦邦有权收取⼀定的折损费⽤3. 因质量问题产⽣的换货，邦邦安排物流并承担全部的物流费⽤

3.3 保修政策

保修时间

1. 整机⾃签收之⽇起⼀年内免费保修（不包含易损易耗件），部分零部件因使⽤特性不同具体的保修

时间参⻅表1

2. 与邦邦签订的购买合同中有保修期具体规定的参照合同规定内容执⾏

3. 保修期内免费更换的新零件，新零件的保修时间延续剩余保修时间

4. 购买的新零件，新零件的保修时间按照保修政策重新开始计算

5. 免费赠送的零件不提供保修服务

零部件名称	保修期限	保修说明
车架	60个月	在正常载重与道路范围内使用，开焊、脱焊、断裂现象
电机、充电器、充电线、上控器组件、下控器组件、推杆电机、扶手组件、折叠组件、底盘组件、悬架减震器，摆臂组件、底盘框架、靠背	12个月	异响、缺相、烧毁、退磁、开焊、脱焊、材料变形、断裂、卡死、等非外力或错误使用导致的质量问题
电池	12个月	锂电池正常使用出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足60%等故障(注：前3个月换新，后9个月更换维护电池)
全向轮组件、后轮毂、万向轮毂、QE尾灯、扶手灯、扶手刹线、底盘保护橡胶、控制摇杆、护腿绑带、卡夹组件、卡夹绑带、软包类零件，穿戴装备	12个月	脱胶、滑胶、开线、起皮、开裂、等非外力导致的质量问题
轮胎、扶手贴皮、软包类零件、坐垫、按键、安全带、挡泥板等	6个月	易耗件
拉线、电源插座、外观装饰件，赠品等	不做保修	易损件和赠品

保修须知

1. 申请保修时需提供购买发票，付款截图等购买凭证和购买时间凭证

2. ⽆法提供购买⽇期或⽆法确认签收⽇期，以机器序列号上的⽣产⽇期顺延30个⾃然⽇作为保修起始

⽇期3. 购买的延保或者邦邦官⽅承诺的延保，需提供延保购买凭证，邦邦官⽅微信的承诺截图或者邦邦提

供盖章的保修卡

延⻓保修

1. 邦邦售后基于售后政策给予的延保承诺

2. 通过购买延⻓保修期限，具体如下：

a. 延⻓保修期1年，收费标准为销售价的5%

b. 延⻓保修期2年，收费标准为销售价格的10%

c. 终⾝质保，收费标准为销售价格的30% (终⾝：邦邦产品的建议使⽤年限5年）

免责条款

保修期间发⽣以下任何⼀种情况，邦邦将不提供免费保修服务

1. 不能提供有效保修凭证或产品购买凭证；

2. ⾮⼚家指定经销商或者平台旗舰店销售的产品

3. 因误操作、滥⽤或不适当的运输、维护或保管导致的损坏；

4. 因不可抗⼒或意外事件导致的损坏，如⽕灾、⾃然灾害、战争、恐怖袭击等；

5. 因未经⼚商许可擅⾃拆改导致的损坏；

6. 使⽤⾮原⼚配件进⾏维修后出现故障的

7. 由未经⼚家授权维修⼈员进⾏维修后出现故障的；

8. 其他⾮产品本⾝质量问题，如⼈为造成的故障或损坏

9. 产品使⽤过程中发⽣的⾃然⽼化、掉⾊或损耗

10. 随⻋赠品不提供保修服务

4. 收费维修政策

邦邦可以为超出保修期或者保修期内不符合保修政策的机器提供收费维修服务

具体收费细则如下：

1. 维修所需要零配件费⽤：售后⼈员会根据《零配件价格表》给出明确报价，客⼾同意后⽀付

2. 寄送零件或者⻋辆返⼚的物流费⽤：寄送零件的单程物流费⽤或者⻋辆返⼚的双程物流费⽤由客⼾⽀付

3. ⻋辆返⼚维修的⼯时费：⻋辆返⼚后所有的检测免费，维修⼯时费每⼩时100元，由售后⼈员在⻋辆返⼚告知并和客⼾确认。

5. 附则

售后服务政策变更：

1. 邦邦有权根据国家标准变化，公司政策调整等因素对售后服务政策进⾏调整，调整前30⽇于官⽹进⾏公⽰

2. 政策变更前购买产品的客⼾，可以选择⽼政策或新政策之⼀享受售后服务，政策变更后购买产品的客⼾，按照新政策进⾏售后服务

售后服务政策解释权：

本政策最终解释权归上海邦邦机器⼈有限公司及其⼦公司所有

邦邦机器⼈售后服务政策（国内）